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プライバシーポリシー

当社のプライバシーポリシーについて

当社はお客様のプライバシー保護に真剣に取り組みます。本プライバシーポリシーには、当社について、そして当社がお客様の個人情報を収集、保管、使用、共有する方法と理由についての重要な情報が含まれますので、よくお読みくださいますようお願いいたします。また、お客様の個人情報に関するお客様の権利や、苦情申し立てがある場合の当社または関連する管轄当局へのお問い合わせ方法についても説明します。

個人データが一般データ保護規則(英国GDPR)の範囲で取得される場合、当社はそれらの法の目的上、その個人情報の「管理者」としての責任を負います。一般データ保護規則の範囲内および範囲外において、当社はお客様のプライバシーを尊重することをお約束します。当社は、プライバシーやセキュリティ、データ保護とプライバシー法の遵守に真剣に取り組みます。

本ポリシーは以下の区分に分けられます。

  • 当社について
  • 当社のウェブサイト
  • 個人情報の収集と利用方法
  • 個人情報の処理の法的根拠
  • 国際的なデータ転送
  • クッキーや類似技術
  • マーケティング
  • お客様の権利
  • 個人情報の安全な保持
  • 個人データが保持される期間
  • 苦情申立ての方法
  • 当ウェブサイトのプライバシーポリシーの変更
  • お問い合わせ窓口

当社について

当社はモベルグループです。モベルグループとは、Mobell Communications Ltdと Mobal Communications Inc.、当社のブランドであるHanacellとSIM Card Geekを指します。

当社のウェブサイト

本プライバシーポリシーは、当社のウェブサイト(www.mobell.co.uk、 www.mobell.com、www.mobal.com、www.mobell.co.jp、www.hanacell.com、www.simcardgeek.com)のご利用に関連します。

当社のウェブサイトでは、お客様へ追加情報を提供するため、もしくはお客様が追加の商品やサービスを利用できるようにするために、特定の信頼のある第三者が所有・運営する他のウェブサイトにリンクする場合があります。

これらの第三者のウェブサイトは、各サイトのプライバシーポリシーに従い、お客様の情報を収集する場合があります。第三者のウェブサイトに関連するプライバシー情報については、必要に応じてそのプライバシーポリシーを参照ください。当社は、お客様の情報を第三者のウェブサイトと共有することはありません。

個人情報の収集と利用方法

次の場合に、当社はお客様の個人情報を収集します。

  • 当社の商品やサービスを購入または利用した場合
  • 特定の商品もしくはサービスに登録した場合
  • ニュースレターや通知、その他の当社サービスへ登録した場合
  • 様々な経路を通じて当社にお問い合わせいただいた場合や、商品やサービスに関する情報をご質問いただいた場合
  • 懸賞や抽選、アンケートに参加した場合
  • 当社や他のモベルグループのウェブサイトを訪問・閲覧した場合
  • 他社にお客様の情報を共有することを許可した場合
  • お客様の情報が公開されている場合

お客様が当社に登録やお問い合わせをする際や、当社から直接もしくは当社のウェブサイト経由で商品やサービスを購入する際などに、当社はお客様の個人情報を収集します。また、当社のウェブサイト上でのお客様の閲覧行動などのように、当社は間接的にお客様の個人情報を収集する場合もございます。当社のクッキー(ブラウザに保存される小さなテキストファイル)やウェブビーコン(当社のウェブサイトでお客様の動きを追跡するために使用される小さく鮮明な画像ファイル)、その他の技術の利用についての詳細や、それらの拒否方法については、本ポリシーの「クッキーや類似技術」を参照ください。

お客様が当社を訪問する際、安全と防犯対策の一環として、防犯カメラによってお客様の情報を収集する場合があります。

当社は、以下の個人情報を収集および使用する場合があります。

  • お客様の氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス
  • お客様の生年月日
  • お客様のクレジットカードやデビットカード、PayPalアカウント、他の銀行や支払いについての情報
    当社にアカウントを開設する時に、お支払い情報を提供する必要があります。お客様が当社の商品やサービスを購入する際、当社は支払いの処理に必要なデータを収集します。
  • お客様の利用に関するデータ
    当社はお客様の商品やサービスの利用方法に関する情報を取得します。例えば、携帯電話を使用する度に、お客様がかけた電話番号、SMSや画像付きメッセージの送信先、通話やSMS、画像付きメッセージの発信日時と長さ、通信が行われたおおよその位置情報などが記録されます。電話の着信やメッセージの受信時にも同じ情報が記録されます。ただし、通話やメッセージの内容は記録されません。
  • お客様の当社との連絡
    当社のコールセンターへの通話の記録・録音や、ライブチャット、Eメール、手紙、その他の当社との連絡の記録など。
  • お客様のアカウント情報
    請求日や支払日、ご利用プラン、アカウント番号またはアカウントに関連したその他の情報など。
  • 認識情報とアカウント情報
    ユーザー名やログインの詳細など。当社は、アカウントやサービスへの認証・アクセスに使われる、パスワードや類似のセキュリティ情報を収集します。
  • 特定の商品やサービス、行動スタイルに関するお客様の好み
    お客様が当社にお伝えいただく場合や、お客様の商品やサービスの利用方法に基づいて当社がお客様に関する情報を作成する場合があります。
  • クッキーやウェブビーコン、広告データを含むその他の技術
    詳細については、本ポリシーの「クッキーと類似技術」を参照ください。
  • 信用調査機関や詐欺防止機関、その他のデータ提供機関など、他の情報源から取得するお客様に関する情報
  • 電話やEメール、ライブチャット、投稿、アンケート、レビュー、ソーシャルメディア経由で提供されるご意見の詳細

当社は、以下のように個人情報を利用します。

  • お客様のアカウントの作成と管理
  • ご本人確認
  • 商品やサービスの提供
  • 特定の好みに合わせた当社のウェブサイトや内容のカスタマイズ
  • お客様に影響する可能性がある、当社のウェブサイトやサービスの変更についてのお知らせ
  • 当社サービスの改善
  • サービスに関する最新情報の提供
  • 新しい商品やサービスのお知らせ
  • ニュースレターの配信や市場調査参加への招待

当社のウェブサイトや商品、サービスは、18歳未満の方による利用を目的としていません。当社は、18歳未満の方の個人情報を意図的に収集または利用することはありません。

個人情報の処理の法的根拠

当社がお客様の個人情報を利用する場合、一般データ保護規則に基づき、利用の法的根拠が必要となります。処理する個人情報と目的に応じて、当社が準拠する法的根拠を紹介します。

当社が準拠する法的根拠には次のものがあります。

  • 同意:特定の目的のためにお客様の個人情報を処理することについて、お客様が当社に明確な同意を与えている場合
    同意はいつでも取り消すことができます。また、お客様が同意を与える際に、当社は同意の変更方法についての詳細を提供します。詳しくは、本ポリシーの「お客様の権利」を参照ください。
  • 契約:お客様との契約にお客様の個人情報の利用が必要な場合、または契約を締結する前にお客様が特定の手順を実行するように要請した場合
  • 法的義務:法律を遵守するためにお客様の個人情報の利用が必要な場合(契約上の義務は含みません)
  • 正当な利益:当社または第三者の正当な利益のためにお客様の個人情報の利用が必要な場合
    当社がこの法的根拠に基づいてお客様のデータを処理する場合は、必ず当社の事業利益を評価し、それがお客様の権利を無効にしないことを確認します。さらに、お客様にはこの処理に異議を唱える権利がある場合があります。詳細については、本ポリシーの「お客様の権利」を参照ください。

以下の表は、当社がお客様の個人情報を利用(処理)する目的と法的根拠の説明です。

当社がお客様の個人情報を利用する目的法的根拠
お客様の注文を処理し、商品やサービスの提供を開始するため
例:
  • お客様が購入した商品やサービスの処理やセットアップのため
  • お客様の注文状況を随時通知するため
お客様との契約を履行するため、または契約を締結する前にお客様の要望による手順を実行するため
お客様に商品やサービスを提供するため
例:
  • お客様の携帯電話で、通話やメッセージの送信、インターネット閲覧が行えるようにするため
  • お客様の利用に基づく請求書の作成や適切な金額の請求を行うため
  • お支払い方法の有効期限切れが近い場合や請求ができない場合にお客様に連絡するため
  • お客様が商品やサービスについて持つ可能性がある質問や懸念に対応するため
  • カスタマーサポートよりお客様が購入した商品やサービスについての最新情報を随時お知らせするため(利用規約の変更やサービス中断の通知など)
お客様との契約を履行するため、または契約を締結する前にお客様の要望による手順を実行するため
お客様やモベルグループに対する詐欺を防止及び検出するため 当社の正当な利益または第三者の利益のため
債務を回収するため、または当社サービスの利用から生じる債務者を追跡するため 当社の正当な利益または第三者の利益のため
システムやサービス、ネットワークのセキュリティを維持するため 当社の正当な利益または第三者の利益のため
サービスの改善と、商品やサービスの革新のため
例:
  • お客様全体に提供するサービスを改善するため、当社は匿名化または非特定化し集約された情報を収集します。これらの分析はいかなる方法でもお客様個人に結びつくことはありません。
当社の正当な利益または第三者の利益のため
当社のサービスを管理し、商品の利用方法を理解するため
例:
  • 当社の商品およびサービスの利用方法を理解するため。これにより、当社は商品やサービスの見直しや改善、より興味深く関連性のある商品やサービスの開発、当社の商品やサービスのパーソナライズが行えます。
当社の正当な利益または第三者の利益のため
当社サービスのマーケティング
例:
  • 既存及び過去の顧客
  • 以前に当社のサービスに関心を示した第三者
当社の正当な利益または第三者の利益のため
お客様の特定とご本人確認のチェックを行うため
例:
  • 信用や詐欺、セキュリティに関する審査のため、プロファイリングの実施が必要となる場合があります
  • お客様が当社の商品やサービスの契約を申請する際に、信用調査を実施する場合があります
  • 一部の商品およびサービスでは、お客様の本人確認書類の提示が必要となる場合があります
  • 当社は、本人確認やアカウントへのアクセス、一般的なアカウント管理のためにお客様の個人情報を利用します
  • 当社が保持する情報の正確性を評価するために、お客様に関して収集した情報を他の情報源(信用情報機関など)からの情報で補足する場合があります
当社の正当な利益または第三者の利益のため
運営上の理由
例:
  • 業務効率の向上
  • トレーニング
  • 品質管理
これらはお客様に最高のサービスを最良の価格で提供し続けるために行います。
当社の正当な利益または第三者の利益のため
当社の財務実績や顧客基盤、取扱商品などに関連する統計分析
例:
  • 業務とコストの管理を支援するため
  • 商品やサービスを改善するため
当社の正当な利益または第三者の利益のため
当社の事業に適用される専門的、法的および規制上の義務を遵守するために必要なその他の処理
例:
  • 厳格な社内方針の対象となる会計および税務要件
  • 規制機関による監査や照会、調査に必要となるまたは関連する情報の収集と提供
当社の法的および規制上の義務を遵守するため

上記の表は、お客様の明確な同意がある場合にのみ処理される特別な分類の個人情報には適用されません。

国際的なデータ転送

当社は、モベルグループ内の他の会社、またはアメリカや日本など英国以外の国にあるサービスプロバイダーにお客様の情報を転送する必要がある場合があります。このようなデータ転送は、当社がデータを保管するサーバーが英国外にある場合や、当社のサプライヤーやサービスプロバイダーが英国外に拠点を置く場合、またはお客様が様々な国を訪問中に当社のサービスや商品を利用する場合に発生する可能性があります。

個人データは、英国、米国、日本にある当社の安全なホスティングサーバーで保管されています。日本と英国の安全なサーバー間でデータが送信される場合や、米国と英国の安全なサーバー間で送信される場合があります。これは、お客様に商品をお届けし、顧客サービスと請求情報を提供するためです。データは常に安全で暗号化されたVPNを経由して安全なサーバー間で送信されます。

お客様の情報を転送する必要がある場合は、データ転送を対象とする適切な法的合意が存在することを確かめ、お客様の情報が適切に保護されることを常に確認します。

当社がお客様の個人情報を共有する相手
当社は該当の場合に次の相手とお客様に関する情報を共有します。

  • モベルグループの会社
    お客様に商品をお届けし、世界的な顧客サービスを提供するため。
  • ご注文またはご利用いただいている商品やサービスの提供に関係するパートナー、サプライヤーまたはエージェント
    (例:配送会社、商品受取の代理店)
  • モベルグループのため、またはモベルグループに代わってサービスを実行することに従事している会社
  • 信用情報、詐欺防止、事業評価機関、または他の信用評価機関
  • 債権回収機関またはその他の債権回収組織
  • 法執行機関、政府機関、規制機関、裁判所、法律で義務付けられたまたは許可されたその他の公的機関
  • 適用法やその他の法的要件、規制要件を満たすために開示が必要となる第三者または団体
  • 緊急通報受理機関
    緊急通報用電話番号にかけた場合。おおよその位置情報を含みます。
  • Facebookなどの広告を提供する第三者
    オンライン広告を提供するため。
  • マーケティングを提供するために使用する第三者
    例えば、マーケティングEメール送信サービスのMail Chimpなど。なお、お客様がマーケティングEメール受信の登録をした場合にのみEメールが送信されます。

決済処理
当社は、決済処理機関としてWorldPayとPayPalを指定しています。WorldPayとPayPalは、決済サービスを提供するために必要な個人データの項目や、個人データを使用する目的、独自の法的および規制上の義務に従って個人データを保持する期間を決定するため、お客様が当社と共有した個人データを管理しています。決済処理機関の責任の詳細については、各社のプライバシーに関する声明(WorldPayPayPal)を参照ください。

不正管理と法執行
当社は、詐欺からの保護、権利や財産の保護、またはお客様の利益の保護を目的として合理的な場合は、情報を公開します。 また、政府機関または法執行機関からの合法的な要求に対応する法的義務を遵守するために、お客様の情報を公開する必要がある場合があります。お客様の個人データは、当社が法律に従い、すべての法的要件の徹底的な評価に従って提供する義務がある場合にのみ提供されるものとします。

合併と買収
当社が再編成された場合、または別の組織に売却された場合、お客様の情報をその組織に提供します。

第三者との関係
第三者またはパートナー機関を使用して当社の商品やサービスを購入する多くの場合に、その関係およびアカウント管理の一環として、その第三者またはパートナー機関と情報を交換する必要があります。(例:お客様の注文を特定し、支払いを行うため) 当社にサービスを提供するまたは当社に代わってサービスを提供するサービスプロバイダーや請負業者と当社が契約を結び、それらがお客様の個人情報にアクセスできる場合、それらのサービスの提供に関連する場合を除き、当社はお客様の個人情報を使用または開示することを許可しません。

第三者の機器への接続
お客様のSIMや機器には、第三者の機器を接続することが可能です。これには、携帯電話機器やスマートスピーカー、スマートウォッチなどの接続機器が含まれます。SIMをこれらの機器に接続すると、これらの第三者がSIMの詳細またはお客様のネットワークとのやり取りを記録する場合があります。第三者の機器メーカーは、独自のポリシーに従って個人データを処理するため、接続前にプライバシーに関する声明を一読することをお勧めします。

クッキーや類似技術

クッキーは、当社のウェブサイトを使用する際にお客様の機器(コンピューター、スマートフォン、その他の電子機器など)に配置される小さなテキストファイルです。当社のウェブサイトでは、クッキーやウェブビーコン、アクションタグ、シングルピクセルGIFなどの他の類似の追跡技術を使用しています。これらは、当社がお客様とお客様の機器を認識し、設定や過去の行動に関する情報を保存します。

当社はクッキーを以下の目的で使用します。

  • 上手く機能する部分や機能していない部分を理解することにより、当社のウェブサイトのパフォーマンスを向上させるため
  • オンライン広告およびプロモーションの効果を測定するため
  • お客様や他の人々が当社のウェブサイトをどのように使用しているか情報を収集するため
  • 当社のウェブサイトでのユーザー体験を向上させるため
    例えば、クッキーを使用して、買い物かごに入れた商品を記憶し、ユーザー体験をパーソナライズします。

クッキーのブロックまたは制限
ブラウザの設定で、全てまたは一部のクッキーのブロックを有効にすることで、お客様の機器でのクッキーの使用を停止できます。詳しい方法は、www.allaboutcookies.org(英語)をご覧ください。なお、ブラウザの設定を使用してクッキーをブロックすると、当サイトの全部または一部にアクセスできない場合がありますので、ご了承ください。

マーケティング

当社の顧客または当社のウェブサイトへの訪問者として、お客様は当社からのマーケティング情報の受信を希望できます。

当社からのマーケティング情報の受信に同意した場合、新規および既存の商品やサービス、懸賞、抽選、その他のプロモーションについてお知らせするためにEメールでご連絡する場合があります。また、ニュースレターを配信したり、時折の市場調査への参加に招待する場合もあります。これらのメッセージは、お客様が過去に購入した商品やサービスに基づいて調整されます。

過去にマーケティング情報の受信に同意した場合、配信するマーケティングメールの下部にある購読解除の手順に従うか、 に購読解除リクエストを送信することで、マーケティング情報の設定を管理できます。

お客様の権利の詳細については、本ポリシーの「お客様の権利」を参照ください。

お客様の権利

一般データ保護規則の下、お客様は無料で多くの重要な権利を持っています。要約すると、以下の権利が含まれます。

  • 情報の公正な処理と、お客様の個人情報の利用方法に関する透明性
  • お客様の個人情報およびすでに本プライバシーポリシーが対処を設計しているその他の特定の補足情報へアクセスする権利
    お客様には、モベルグループが保持しているお客様の個人データのコピーを要求する権利があります。
  • 当社が保持するお客様情報の誤りを訂正するよう要求する権利
    当社が保持するお客様に関する情報が正確でない場合、お客様には情報を訂正する権利があります。当社が保持するお客様に関する情報が不正確または更新が必要な場合、オンラインアカウントにログインして更新することができます。
  • 特定の状況下において、お客様に関する個人情報の消去を要求する権利
    モベルグループは、必要な期間のみデータを処理および保持します。特定の状況において、お客様は当社が保持するお客様の個人データの消去を要求する権利を有します。データが必要以上に長く保持されていると思われる場合、まずはモベルグループとの契約が終了していることをご確認ください。お客様のオンラインアカウントから、もしくはカスタマーサービスチームへ連絡することで確認できます。モベルグループとの契約が終了している場合でも、当社にはお客様の個人データを処理する法的根拠がある場合があります。保持期間の詳細については、本プライバシーポリシーの「個人データが保持される期間」を参照ください。
  • お客様が当社に提供したお客様に関する個人情報を、構造化され、一般的に使用され、機械が読み取れる形式で受け取り、特定の状況でそれらのデータを第三者に送信する権利
  • ダイレクトマーケティングを目的としたお客様に関する個人情報の処理にいつでも異議を唱える権利
    ダイレクトマーケティングを拒否する方法は、本ポリシーの「マーケティング」を参照ください。
  • お客様について法的効力を生み出す、または同様にお客様に重大な影響を与える、自動化された手段によって行われる決定に異議を唱える権利
  • その他の特定の状況において、お客様の個人情報の継続的な処理に異議を唱える権利
  • 特定の状況下での個人情報の処理を制限する権利
  • データ保護法の違反によって生じた損害の補償を請求する権利

適用される状況を含む、これらの各権利の詳細については、一般データ保護規則に基づく個人の権利に関する英国個人情報保護監督機関(ICO)のガイダンスをこちらより参照ください。

これらの権利のいずれかを行使したい場合は、次の方法でお問い合わせください。

  • 当社へEメールまたは書面でお問い合わせください。連絡先は本ポリシーの「お問い合わせ窓口」を参照ください。
  • お客様を特定するのに十分な情報(アカウント番号、電話番号、Eメールアドレスなど)をお知らせください。
  • お客様の要望に関連するアカウント番号や参照番号などの情報がある場合は、お知らせください。

お客様の権利に関して質問がある場合は、にEメールをお送りください。専任チームの担当者が対応します。

個人情報の安全な保持

当社の内部セキュリティチームは、不正アクセス、偶発的な損失、開示、または破壊からお客様の個人情報を保護するための対策を常に見直し、改善しています。

データは、可能な限り暗号化された接続を使用してシステム間で転送されます。Eメール通信は、暗号化されていない限り安全ではない可能性があります。インターネットの性質として、Eメールは配信される前に多くの国を通過する可能性があります。

当社は、当社の管理が及ばない個人情報への不正アクセスまたは紛失について責任を負いません。

当社は、個人情報が誤って紛失、使用、または不正にアクセスされることを防ぐために、適切なセキュリティ対策を設けています。当社は、お客様の個人情報へのアクセスを、その情報に対して業務上必要性のある人に制限します。お客様の情報を処理する者は、許可された方法でのみ処理し、守秘義務の対象となります。

また、データセキュリティ違反の疑いに対処するための手順も設けています。法的に義務付けられている場合、お客様と適切な規制当局に対しデータセキュリティ違反の疑いを通知します。

本人確認書類のアップロードが必要な場合、お客様の情報は安全なサーバー上で完全に暗号化されます。当社は未承諾の通信手段によって個人情報やアカウント情報を要求することは決してありません。お客様には個人情報とアカウント情報を安全に保ち、他者と共有しない責任があります。

当社のウェブサイトは、第三者のウェブサイトへのリンクを提供する場合があります。そのような第三者のウェブサイトのセキュリティとコンテンツについて、当社は責任を負いかねます。個人情報の使用や掲載の前に、その会社のプライバシーポリシーとクッキーポリシーを読むことをお勧めします。当社の商品やサービスを利用して接続する第三者のウェブサイトまたはコンテンツにも同じことが当てはまります。

お客様がソーシャルプラグイン(Google、Facebook、Twitter、Pinterestが提供するものを含む)またはレビューやその他の情報を公に投稿できる第三者のサービスの使用など、特定の方法でお客様の情報を開示することを選択した場合、第三者がその情報を使用する可能性があります。ソーシャルプラグインとソーシャルアプリケーションは、ソーシャルネットワーク自体によって運営されており、独自の利用規約とプライバシーおよびクッキーポリシーが適用されます。お客様はこれらをよく理解する必要があります。

詐欺、なりすまし、ウイルスや、その他の多くのインターネットトラブルからお客様の情報とコンピューターや機器を守る方法については、Get Safe Online(英語)というウェブサイトをお勧めします。このサービスは英国政府と多くの主要な国際企業によってサポートされています。

個人データが保持される期間

お客様が当社にアカウントを持っている間、または当社がお客様に商品やサービスを提供している間、当社はお客様の個人情報を保持します。その後は、必要な場合に限って、次のようにお客様の個人情報を保持します。

  • お客様またはお客様の代わりに寄せられた質問や苦情、主張に対応するため
  • 当社がお客様を公平に扱ったことを示すため
  • 法律で義務付けられている記録を保持するため

本ポリシーに記載されている目的のために必要な期間を超えて、お客様の個人情報を識別可能な形式で保持することはありません。異なる種類の個人情報には、異なる保存期間が適用されます。こちらに関する詳細は当社の保持ポリシーにあり、詳細は要望することで入手できます。

お客様の個人情報を保持する必要がなくなった際には、削除または匿名化します。

苦情申立ての方法

当社は、お客様の情報の利用に関してお客様から寄せられる質問や懸念を解決したいと願っています。お客様の権利やお客様の情報の利用方法に関する当社への苦情は、にEメールでご連絡ください。一般データ保護規則は、お客様が働いている、通常住んでいる、またはデータ保護法の違反が発生したとされる欧州連合(または欧州経済地域)の州で管轄当局に苦情を申し立てる権利を与えます。英国の管轄当局は英国個人情報保護監督機関(ICO)で、https://ico.org.uk/concerns/よりオンラインで連絡するか、+44 (0)303 123 1113へ電話で連絡が可能です。

当ウェブサイトのプライバシーポリシーの変更

当社のプライバシーポリシーは随時更新されます。変更を加えるたびに当社のウェブサイトに掲載し、重要な変更があるかどうかをお知らせします。本プライバシーポリシーの最終更新日は2021年2月23日です。

お問い合わせ窓口

お客様のご意見は当社にとって重要です。当社のプライバシーポリシーまたはお客様のプライバシー設定について質問がある場合は、にEメールをお送りください。専任チームの担当者が、お客様に対応します。

プライバシー関連の意見や質問を、次の宛先に郵送することもできます。

The Mobell Group
Attention: Mobell Group Data Protection Team
The Winding House, Walkers Rise, Rugeley Road, Hednesford, Staffordshire, WS12 0QU, UK

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