返金：
当社の携帯電話機に満足いただけなかった場合、理由の如何を問わず、購入日から180日間以内に限り代金を返却いたします。ご希望の方は返却理由を明記の上、returns@mobell.co.jpまでご連絡ください。返却手続きの案内をお送りします。当社が電話機を受領後、通話料金未払いの有無を確認の上、電話機の購入金額をお返しします。 |
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申込み・配達：
購入のお申込みは午後4時までにお願いします。配達サービスの中には一部地域ではご利用いただけないものがあります。また、商品受け取りの際には署名が必要となりますのでご了承ください。商品発送後のお届け先変更や申込みキャンセルの際は1,575円の手数料をいただきます。商品の到着後は中身をご確認の上、不足や間違いがありましたら7日以内に当社までご連絡ください。
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1ヶ月・１年ごとの基本料金：
ワールド携帯電話・SIMカード
月々、あるいは１年ごとの基本料金は一切いただきません。最低契約期間もありません。
アメリカ携帯電話・SIMカード
初年度の基本料金は無料です。２年目からは少額の年間基本料金をいただきます。
中国携帯電話・SIMカード
初年度の基本料金は無料です。２年目からは少額の年間基本料金をいただきます。
衛星携帯電話
月々の基本料金をお支払いいただきます。最低契約期間はありません。
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通話料金とお支払い：
電話機の代金と送料は商品発送前にお客様ご指定のクレジットカードから引き落とされます。またお客様は該当の料金プランに基づき、すべての発信・受信料金を支払う義務を負います。各サービスの料金プランについては以下のリンクをご参照ください。
ワールド携帯電話・SIMカード
アメリカ携帯電話・SIMカード
中国携帯電話・SIMカード
衛星携帯電話
事前にお買い上げいただいたプリペイド通話時間は購入時に指定した携帯電話機でのみ使用できます。プリペイド通話時間に有効期限はありませんが、返金は受け付けておりませんのでご注意ください。
当社が各国の電話会社から通話データを取得後、お客様ご指定のクレジットカードから通話料金が引き落とされます。通話データの取得には時間がかかるため、通話日から引き落としまでに数ヶ月かかることもあるのでご了承ください。支払い済の通話料金の詳細や通話明細はwww.mobell.co.jp/mymobellでご確認ただけます。
クレジットカード決済はイギリスの処理センターで行われます。渡航前に、お客様のクレジットカード会社に対してイギリスでの決済がある旨をお知らせください。
お客様はクレジットカードの顧客情報の変更を当社に通知する義務を負います。お客様からの支払いが滞った場合、未払い分が入金されるまで当社はサービスを停止することがあります。未払い分の徴収は回収業者に委託されることもあり、お客様はその際、回収業者の手数料（最大33％）、法的手続き費用を含む全てのコストを負担することとします。
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紛失・盗難：
携帯電話の紛失・盗難の際は+81-(0)3-4550-1525（24時間サービス）まで至急ご連絡ください。連絡をいただくまでに発生した通話料金はすべてお客様の負担となります。なお当社の営業時間外は自動音声案内が対応いたします。
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365日間あんしんプロテクトプラン：
365日間あんしんプロテクトプランに加入いただくと、モベルの携帯電話あるいはSIMカードの紛失・盗難・破損・故障に遭われた際に生じる被害負担をカバーすることができます。その特典は…
- 盗難・紛失後の不正利用通話を最大50,000円まで補償します。
- 携帯電話機またはSIMカードが紛失・盗難・破損・故障した場合、無料で交換します。
- 本プラン適用後も追加料金なしで同じ電話番号をそのままご利用いただけます。
（ワールド携帯電話／SIMカードのみ）
- 代替の電話機またはSIMカードを3〜5営業日以内に日本国内の住所に無料でお届けします。
- ワールド携帯電話・アメリカ携帯電話・中国携帯電話の免責金はありません。
（衛星携帯電話の免責金は40,000円となります。）
365日間あんしんプロテクトプランの利用規約は以下の通りです：
携帯電話機またはSIMカードの紛失・盗難に遭った場合、直ちに当社までご連絡ください。回線の一時停止手続き後、被害申請のための紛失・盗難報告書をお送りします。紛失または盗難の連絡を怠ると本プランを利用できなくなるのでご注意ください。また警察へ届け出たうえ、事件番号、警察署の名前と電話番号、届出日を当社にお知らせください。これらの情報がない場合も被害申請は受理されません。
1年目の利用料金は商品の発送前にお客様ご指定のクレジットカードから引き落とされます。２年目以降は自動更新されるので、お客様自身は何もする必要はありません。更新前には当社から連絡を差し上げますので、その際に解約していただくことも可能です。解約理由を聞かれることはありませんのでご安心ください。
盗難・紛失・破損などに遭わないよう、電話機の取り扱いには細心の注意を払ってください。盗難・紛失・破損・欠陥の結果生じたその他のコストは本プランの対象とはなりません。無人の車からの盗難も本プランから除外されます。本プランは詐欺行為、真実の情報を開示しない、またはリスクの偽造があった場合は無効となります。なお被害申請は12ヶ月につき1件とさせていただきます。当社は本プランをキャンセルする権利を有し、この場合の返金処理期間は無期限とします。
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機器の問題：
携帯電話などの機器に問題が生じた場合、当社まで至急ご連絡ください。当社がこのような問題を解決する機会を得られない場合、返金はいたしかねますのでご注意ください。当社のサービスに起因する紛失・盗難・負傷・不具合に対し、当社は一切の責任を負いません。各国の電話会社のサービスに関する問題についても当社は一切の責任を負わないものとします。
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機器の交換：
購入日から12ヶ月の間に機器に欠陥が生じた場合は交換いたします。その際は当社にご連絡ください。
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サービス解約：
解約を希望される場合は当社までご連絡ください。なお回線停止までに発生した通話料金はお客様の負担となります。 |
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契約の制限：
ワールド携帯電話の購入は日本居住者のみを対象とさせていただきます。お客様による所有権の譲渡や機器の転売・転貸はできません。当社はいかなる時でも説明無しに契約解除や申し込みの制限・拒否を行う権利を有し、またこのような契約解除は直ちに効力を発するものとします。お客様は機器の取り扱いに細心の注意を払う義務があります。
〒105-0012
東京都港区芝大門2-12-10
Ｔ＆Ｇ浜松町ビル6階
モベルコミュニケーションズリミテッド日本支店
本規約の準拠法は日本国法とします。また、当社とお客様との間で本既約に関して訴訟を行う場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
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