お困りのときは

至急弊社までご連絡ください。早急に回線を一時停止いたします。尚、ご連絡を頂くまでの通話料金はご契約者様のご負担となりますのでご了承下さいませ。

弊社に連絡を頂くまでの通話料金はご契約者様にすべての支払い義務が生じます。盗難、紛失にはくれぐれもご注意下さい。

弊社までご連絡下さい。ご連絡を頂きました営業日から24時間での回線再開となります。※アメリカ携帯電話及びアメリカSIMカードは、現地通信事業者との取り決めにより、回線停止依頼から30日で電話番号が失効し、再開が出来なくなりますのでご了承下さい。

滞在国の利用制限がかけられている可能性があります。滞在国によっては、電話回線の許容量が少なく回線混雑を起こす可能性があるため、現地の電話会社によっては外国の電話回線を締め出すことがあります。時間を少しずらしてかけ直すか、現地の固定電話などでおかけください。

現地の電話回線状況が混雑している可能性があります。日本からかけた際、現地の言葉でアナウンスが流れる場合は、相手が圏外か電話の電源を切っている可能性があります。

お手数でございますが弊社までお問合せ下さい。滞在先が一定期間同じであれば代替機を発送することも可能でございます。

バッテリーが完全に空になっていると充電が開始されるまで時間がかかります。電話機の電源を切った後、充電器につないだまま一晩様子を見てください。それでも状況が変わらなければ弊社までお問い合わせ下さい。

発信した際に相手の方と通話が出来れば電話機の故障ではありません。相手の方の発信方法が間違えていなければ、現地ネットワークへの接続が完全ではない可能性がございます。その際は電源の入れなおし、手動で接続先通信事業社を変更していただく事で改善される事もあります。

携帯電話機の発信制限がかけられていないかご確認下さい。例）一部のNokia製携帯電話機では＃ボタンの長押しで発信が出来ない設定（Line2）に設定になります。また、現地ネットワークへの接続が完全でない可能性があります。その際は電源の入れなおし、手動で接続先通信事業社を変更していただく事で改善される事もあります。

繋がらない番号が非通知設定などの着信規制をしている可能性があります。電話機の設定で非通知の設定がされていましたら解除してご利用下さい。国際発信の場合、複数の交換機を経由する過程で発信元の電話番号情報が失われる事があります。その場合、非通知扱いになってしまいますので相手の方に非通知設定を解除していただかない限り繋がりませんのでご了承下さい。

186は日本国内で使用する番号になりますので海外からはご利用頂けません。電話機の設定で番号を非通知にする設定がされていましたら解除してご利用下さい。また、特に設定をしていない状態でこのアナウンスが流れるときは複数の交換機を経由する過程で発信元の電話番号情報が失われ、非通知扱いになっている可能性があります。

ユーザーガイドの表紙にありますラベルにPUKコードの記載がございます。ご不明な場合は弊社までご連絡下さい。尚、PUKコードを10回間違えますとSIMカードが無効になり完全に利用できなくなります。

GPRSは特定のネットワーク内でのみご利用いただけます。ローミング先の通信事業者がGPRS利用可能でない場合、手動で接続先通信事業者を選択してください。※通信事業社を変更する方法は携帯電話機本体の説明書をご参照下さい。