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補償制度について

万が一、モベルの携帯電話が壊れたりしたら…

あんしんプロテクトプランって何ですか?

紛失・盗難・破損に遭われた際に生じる被害負担をカバーできる任意保険です。不正利用通話を最大50,000円まで保証、モベル携帯あるいはSIMが紛失・盗難・破損・故障した場合に無料で交換、代替機を3~5営業日以内に無料配達、などの特典があります。詳細については利用規約をご覧ください。

携帯電話の盗難・紛失に遭った場合、どうすればいいですか?

+81-(0)3-4550-1525(24時間サービス)まで至急ご連絡ください。当社の営業時間外は自動音声案内が対応いたします。また現地警察への届け出も忘れずに行ってください。その後、モベルより本プラン申請の為の紛失・盗難報告書を送ります。

あんしんプロテクトプランの補償期間を教えてください。

商品のお届け日から1年(365日)ごとの契約期間となり、お客様からサービス解除のお申し出がない限り自動更新となります。料金はご登録のクレジットカードでお支払いいただきます。

あんしんプロテクトプランに利用回数の制限はありますか?

ご利用回数は有効期間の1年以内に1回までとなっております。

あんしんプロテクトプランの料金はどのように支払えばよいのですか?

購入時にご登録頂きましたクレジットカードへの請求になります。

帰国後、日本の警察に届け出ても良いのですか?

必ず盗難・紛失に遭われました現地警察に届け出てください。

警察署が証明書を出してくれない場合はどうすればいいですか?

この場合、届け出た日付けと紛失番号(届出番号)とその警察の名前及び電話番号を申請書でお知らせください。

あんしんプロテクトプランの契約を解除した後に、再度申し込みは出来ますか?

申し訳ございませんが、退会後の再申し込みは出来かねます。

故意の紛失・破損・故障の場合も保証は適用されますか?

不注意または故意の紛失・破損・故障の場合、本プランは適用されません。

既にモベルの携帯を持っているのですが、今からあんしんプロテクトプランに加入できますか?

申し訳ございませんが、あんしんプロテクトプランへの加入はご購入時のみとなっております。

あんしんプロテクトプランは複数台に適用できますか?

あんしんプロテクトプランは1回線(電話番号)ごとのお申込みになります。

盗難・紛失後、ホテルなどの有料電話を使った場合、その通話料金も補償の対象になりますか?

申し訳ございませんが、モベルの電話機以外の通話料金は対象外となっております。

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