お申込みについて

モベルの申込み方法を、3つのステップで紹介します！（個人のお客さま編）

STEP1：まずはじめに、お申込み。

お申込みにはクレジットカードが必要です。

モベルのホームページから申込めば、所要時間約３分で完了！	電話申込みもOK！ 0120-423-524 （所要時間約10分） はじめのアナウンスの後に1を押して下さい。
お申込み後、モベルから「ご注文確認メール」が届きます。

お求めのサービスにより、STEP2は二通りに分かれます。

モベルの申込み方法を、3つのステップで紹介します！（法人のお客さま編）

STEP1：まずはじめに、お申込み。

お申込みにはクレジットカードが必要です。

モベルのホームページから申込めば、所要時間約３分で完了！	電話申込みもOK！ 0120-423-524 （所要時間約10分） はじめのアナウンスの後に1を押して下さい。		FAX申込みもOK！ FAX 03-4550-1522
お申込み後、モベルから「ご注文確認メール」が届きます。			お申込み後、モベルから「確認電話」をおかけします。

お求めのサービスにより、STEP2は二通りに分かれます。

[個人のお客さま(Q&A)]

本人確認書類って何ですか？

ご本人確認書類とは現住所が記載されております、パスポート・運転免許証・住基カードなどがそれに該当します。

何で「本人確認書類」が必要なんですか？

2008年6月に、振り込め詐欺などによる携帯電話の犯罪利用対策として「改正携帯電話不正利用防止法」が成立し、それに伴い、お客様が日本でご利用頂ける携帯電話やSIMカードをご購入、またはレンタルのお申し込みをされる際に、弊社はお客様からパスポートや運転免許証などの「お客様ご本人確認書類」を必ずご提示いただくことが義務付けられました。なお、法律の詳細につきましては、こちらの総務省WEBサイトでご確認ください。

お申し込みに必要な物はありますか？

ご本人様確認書類とご契約者名義のクレジットが必要となります。

商品は申し込みをしてから何日ぐらいで届きますか？

お申し込みを頂き、３ - ５営業日で配送いたします。また、日本でご利用頂ける商品、ローミング可能な商品につきましては、本人確認書類が確認出来次第の発送となります。

電話番号は事前にわかりますか？

モベルウェブサイト上からお申込み頂いたお客様には、商品発送手続き後、ヤマト運輸のメール通知サービスにより配達予定日や時間帯、伝票番号等の情報が配信されますが、その際にご購入して頂きましたモベルSIMカードの携帯電話番号をお知らせ致します。なお、配信されるメールの文字数制限により、お知らせすることのできる携帯電話番号はモベルSIMカード１枚分になりますので、２枚以上お申込み頂いている際は、モベルまでお問い合わせ下さい。

パスポート・運転免許証以外でも大丈夫ですか？

健康保険証・住基カード・外国人登録証などが該当します。

パスポートの住所欄ってどこですか？

パスポートの最終ページです。未記入の方はご自身で現住所をご記入ください。

パスポートの住所欄に旧住所が記入されている場合はどうすればいいですか？

パスポートの住所欄に旧住所が記入されている場合、お届け先住所が記載されている公共料金の領収書や税・社会保険の納付証明書（契約者名義に限る）を別途送付して頂く必要がございます。

お届け先の住所を証明する書類が手元に無い場合はどうすればいいですか？

お届け先の住所を証明する書類がお手元に無い場合、「成田空港」や「モベル日本支店」にてお受け取りしていただくことになります。

契約者の名義とクレジットカードの名義が違う場合でも、お申し込み可能ですか？

ご契約者様と同じ名義のカードでお申込み下さい。

商品の返品・交換は可能ですか？

はい。ご購入された後、商品到着後180日以内であれば返品することができます。その際、送料を除く端末代金は全額返金致します。

このページに出てくるキャラクターは何ですか？

モベル日本支店のサポートキャラクターです。おかっぱの女の子が「エイゴちゃん」で、もう１人が「おダンゴちゃん」です。密かな人気を集めています。

中国携帯電話はなぜ日本で使えないのに本人確認書類が必要なんですか？

携帯電話機は日本でご利用頂けませんが、中国SIMカードは日本でローミング出来てしまうために本人確認書類が必要となっております。また、日本で中国SIMカードを利用なさった場合、通話料金は1分あたり受信・発信とも一律￥700となりますのでご注意下さいませ。

現在、海外に住んでいるのですが、商品を海外に送って頂くことは可能ですか？

商品の発送は日本国内のみとなっております。

[法人のお客さま(Q&A)]

日本で利用出来ない携帯電話機の購入・レンタルの場合も、法人確認書類は必要ですか？

日本でご利用頂けない携帯電話機の購入・レンタルの場合、印鑑登録証明書や登記事項証明書、担当者様の本人確認書類の送付は不要です。

法人様確認書類に該当する書類は何ですか？

印鑑登録証明書や登記事項証明書がそれに当たり、取得から6ヶ月以内のものに限ります。

法人様確認書類に会社の現住所が記載されておりませんが、問題ないですか？

法人様確認書類に会社の現住所の記載がない場合、法人様確認書類の他に会社の現住所が記載されている公共料金の領収書などが別途必要となります。

国や公共団体での契約の場合、登記事項証明書のような証明書がありませんが、どのようにすればよろしいでしょうか？

国等については法人様ではありますが、登記事項証明書のような証明書が存在いたしませんので、契約ご担当者様の「ご本人様確認書類」のみをご提示いただきます。

国等とは何ですか？

国等は以下の団体が該当します。

• 国（省庁など）
• 地方公共団体
• 独立行政法人
• 人格のない社団
• 海外政府・大使館　など

[レンタルをご利用のお客さま(Q&A)]

お申し込みはいつまでにすればいいですか？

海外での使用を目的としてレンタルされるお客様は、日本をご出国される日（レンタル開始日）の前日から数えて、土・日・祝日を除いた3営業日前の午後3：00までに、また、日本国内での使用を目的としてレンタルされるお客様は、お受取希望日（レンタル開始日）の前日から数えて、土・日・祝日を除いた3営業日前の午後3：00までに、それぞれお申込下さい。

最低何日からレンタル出来ますか？

最低レンタル期間は３日間となります。

補償制度とは何ですか？

補償制度とは、レンタル機器に紛失・盗難・毀損が発生した際にお客様にお支払して頂く「弁償代金」を補償する制度の事で、お申込み時に任意で加入することができます。レンタル機器に紛失・盗難・毀損が発生した際、この制度にご加入されていたお客様は、弁償代金の５～８割が免責されますが、ご加入されていなかったお客様には、各レンタル機器の弁償代金を全額お支払して頂きます。詳しくは、レンタルサービス利用規約をご参照下さい。

通話料金はどのように請求するのですか？

お客様ご渡航先の現地電話会社よりコールデータ（通話明細）が届き次第、通話明細書を発行し、通話料金を請求致します。なお、ご渡航先の国や地域の各電話会社の事情（締め日等）やお客様のレンタル期間により、通話料金の請求が数回に分かれたり、また、数ヶ月に渡る場合があります。

お申し込みのキャンセルは可能ですか？

お申込みの受付完了後、レンタル開始日から逆算して、「３営業日前」までにモベルまでご連絡頂ければ、お申込みのキャンセルを無料で承ります。レンタル開始日の前営業日または前々営業日にご連絡を頂いた際には、キャンセル料として1,575円（税込）をお支払して頂きます。なお、レンタル開始日以降はすでにレンタルが開始されていますので、お申込み受付完了時のレンタル期間に基づいた料金をお支払して頂きます。