お客さまサポート | 海外携帯電話モベル

よくあるご質問TOP10

モベルにお寄せいただいたお問い合わせ内容を、多い順番にまとめました。

申し込みはいつまでにすればいいのですか？

お申し込みは、ご出国日より数えて5営業日前までにお申し込み下さい。
「明日出発だから間に合わない」「荷物になるから空港で受け取りたい」というお客様には、成田空港モベルショップをご利用いただけます。

商品は申し込みをしてから何日ぐらいで届きますか？

携帯電話ご購入の場合：

成田モベルショップでお受け取りの場合、ご出発当日のお申し込み・お受け取りが可能です。

宅配便の場合、営業日（月-金）の午後４時以前であれば、最短で翌日にお受け取りが可能です。（翌日お届けの場合は別途特急料金がかかります。）

営業日午後４時以降、および弊社休業日にお申し込みの場合は、翌営業日から数えての翌日お受取りとなります。
例1：月曜日午後４時以降にお申し込みの場合、水曜日のお受取りとなります。
例2：土曜日にお申し込みの場合、火曜日のお受取りとなります。

お急ぎでない場合は、３-５営業日でお届けいたしております。

携帯電話レンタルの場合：

お客様が日本を出国される前日、もしくは前々日に携帯電話をお届けしています。（前日・前々日のレンタル料金は発生しません。）それ以前にお受け取りをご希望の場合は、別途料金が発生します。

宅配便でお受け取りの場合、３営業日前までにお申し込み下さい。

お届けが間に合わない場合は成田モベルショップにてお受取りも可能です。成田モベルショップでは、ご出発当日のお申し込み・お受け取りも承っています。

※離島など、一部地域にはお届けまでにお時間がかかります。ご利用開始までの日数に十分余裕を持ってお申し込み下さい。

通話料金はどのように支払えばいいのですか？

お申し込みの際にご登録を頂いたクレジットカードでのお支払いとなります。法人様の場合、口座振替や銀行振込でのお支払いも承っております。お支払いに関してより詳しい内容は、「請求・お支払いについて」ページ内にてQ&A形式でご覧いただけます。

登録のクレジットカードを変更したいのですが、どうすればいいですか？

契約内容の変更をご希望のお客様は、契約内容変更依頼書を弊社までFAX又は郵送にてお送り下さい。
契約内容変更依頼書をご希望の場合は、ホームページ上のPDFファイルを印刷してご利用いただくか、弊社までご連絡下さい。変更手数料はございません（無料）

使用予定がなく解約したいのですが、どうすればいいですか？

解約をご希望のお客様は、解約依頼書を弊社までFAX又は郵送にてお送り下さい。解約依頼書をご希望の場合は、ホームページ上のPDFファイルを印刷してご利用いただくか、弊社までご連絡下さい。解約手数料はございません（無料）。