お客様サポート

モベルのウェブサイトからお申し込みいただけます。電話での注文をご希望の方はフリーダイヤル0120-423-524までご連絡ください。
いずれの場合にも、お支払い方法はクレジットカードとなります。

ヤマト運輸の宅急便でご指定の住所にお届けします。
あるいは、ご出発当日に成田空港第１ターミナルにあるモベルショップでもお受け取りいただけます（ご注文確認メールをプリントアウトしたもの・ご本人確認書類の２点を忘れずにお持ちください）。

以下のサービスをお申し込みいただく際、ご本人確認書類を提示していただきます。

• ワールド携帯電話（デラックス・アンドロイド）
• ワールドSIMカード単品（日本国内で利用可能なタイプ）
• 中国携帯電話（購入・レンタル）
• 中国SIMカード単品
• 日本携帯電話
• 衛星携帯電話（購入・レンタル）
• モバイルネット

2008年6月、契約者のはっきりしない携帯電話が悪用されるケースが多い振り込め詐欺などの犯罪対策として「改正携帯電話不正利用防止法」が成立し、これにより、日本国内で利用できる携帯電話やSIMカードを購入またはレンタルする際の本人確認が義務付けられました。このため、弊社ではお客様からパスポートや運転免許証などの「ご本人確認書類」を提示いただいております。
なお、同法律の詳細については総務省ウェブサイトをご覧ください。

Ｅメール・アップロード・ファックスのいずれかの方法でお送りいただけます。

Ｅメールはid@mobell.co.jp、ファックスは03-4550-1522まで、注文番号を明記の上お送りください。アップロード方法についてはご注文確認メールに記載されたリンクからアップロードページを開き、案内に従って手続きを行ってください。

（個人のお客様）
運転免許証（表裏両面）またはパスポート（顔写真ページ・住所欄ページ）のコピーを提示してください。

（法人のお客様）
以下の２点をご用意ください。

1. 印鑑証明書または登記事項証明書のコピー
2. ご担当者の運転免許証（表裏両面）またはパスポート（顔写真ページ・住所欄ページ）のコピー。パスポートの住所欄にはご自身で住所を記入してください。

省庁・地方公共団体・独立行政法人などについては登記事項証明書のような証明書が存在しないので、②の書類のみを提示していただきます。

（成田空港モベルショップで受け取る場合）
出発当日でもご注文・受け取りが可能です。

（宅急便の場合）
弊社営業日（月～金）の午後４時以前にご注文いただければ、最短で翌日の受け取りが可能です（翌日お届けの場合は特急配送料金がかかります）。

弊社営業日の午後４時以降あるいは弊社休業日にご注文いただいた場合は、翌営業日の受付扱いとさせていただきます。
例１：月曜日午後４時以降にお申し込みの場合、最短で水曜日のお受取りとなります。
例2：土曜日にお申し込みの場合、最短で火曜日のお受取りとなります。

お急ぎでない場合は、注文から３～５営業日でお届けしています。

日本出国日がレンタル開始日、帰国日がレンタル終了日とみなされます。

モベルのウェブサイトでご注文頂いたお客様には、商品発送手続き後、ヤマト運輸のメール通知サービスで配達予定日や時間帯、伝票番号等の情報が配信されます。その際にモベル携帯電話またはSIMカードの電話番号をお知らせしています。

なお、配信されるメールの文字数制限により、お知らせできる携帯電話番号はモベルSIMカード１枚分になります。２枚以上申し込まれた場合はモベルまでお問い合わせ下さい。

はい。商品到着後180日以内であれば返品することができます。その際、送料を除く端末代金は全額返金致します。

最低レンタル期間は3日間です。

お客様の渡航先の現地電話会社からコールデータ（通話明細）が届き次第、日本円で通話料金を請求致します。支払い済の通話料金の詳細や通話明細はインターネット上のお客様専用ページ「マイモベル」 でご覧ください（PDFファイル形式でダウンロード・印刷することも可能です）。

紛失・盗難・破損に遭われた際に生じる被害負担をカバーできる任意保険です。不正利用通話が最大50,000円保証されるのが大きな特徴。このような特典は他社ではまずありません。またモベル携帯またはSIMカードを購入したお客様には、紛失・盗難・破損・故障の際に無料交換、代替機を3～5営業日以内に無料配達などの特典もあります。詳細については利用規約をご覧ください。

レンタルの場合はレンタル期間中が補償期間となります。購入の場合は商品のお届け日から1年（365日）が補償期間となり、お客様からサービス解除のお申し出がない限り同プランの契約は自動更新されます。料金はご登録のクレジットカードに請求させていただきます。