お客様サポート

+81-(0)3-4550-1525（24時間サービス）まで至急ご連絡ください。すぐに回線を一時停止します。なお当社の営業時間外は自動音声案内が対応いたします。連絡をいただくまでに発生した通話料金はすべてお客様の負担となります。現地警察への届出も忘れずに行ってください（紛失の場合も）。なお、あんしんプロテクトプランでの被害申請をご希望のお客様はその旨お伝えいただければ申請書を後日お送りします。

弊社までご連絡下さい。ご連絡を頂いた時点から１営業日の間に回線が再開されます。なおアメリカ携帯電話（アメリカSIMカード）または中国携帯電話（中国SIMカード）をお持ちの場合、現地通信事業者との取り決めにより、回線停止依頼から30日経つと電話番号が失効し回線再開が出来なくなりますのでご了承下さい。

発信方法についてはお手持ちのユーザーガイドをご覧ください。ユーザーガイドはこちらからダウンロードすることもできます。

各電話会社の国際電話発信コードの後に続けて、モベル携帯番号をダイヤルします。詳細についてはお手持ちのユーザーガイドをご覧ください。ユーザーガイドはこちらからダウンロードすることもできます。

必ず表示されるとは限りません。例えば、電話をかけてきた方が電話番号を相手先へ通知することを拒否している場合は表示されません。国際電話を受けた時にも発信元の電話番号が表示されないことがあります。

はい。ワールド携帯電話とワールドSIMカードの留守番電話機能についてはこちらを、アメリカ携帯電話とアメリカSIMカードの留守番電話機能についてはこちらをご覧ください。その他のサービスの留守番電話機能については弊社までお問い合わせください。

モベル携帯電話への転送は弊社ではなく、日本の携帯を提供している電話会社が行うサービスです。転送についてはご契約の携帯電話会社にお問い合わせ下さい。

コーリングカードにはフリーダイヤル番号などがアクセスポイントとして用意されていますが、アクセスポイントに電話をかけている間は通話料金が発生します。このため、コーリングカードの使用はお薦めしていません。

SMSは、携帯電話番号同士で短い文字メッセージを送受信できるサービスです。最大送信文字数は半角英数字で160文字。パソコンや日本の携帯電話とのメッセージ送受信はできません。

すべてのモベル携帯電話・SIMカードでご利用いただけます。

ワールド携帯電話（アンドロイド）では日本語でSMSを送受信することができます（ただし、相手の電話が日本語対応でない場合は文字化けしてしまうのでご注意ください）。それ以外の機種ではSMSでは半角英数字のみご利用いただけます。

原則として、合計160文字以下のメッセージが１件として計算されます。なお、携帯電話の機種によっては１件につき160文字以上入力できることがありますが、そのような場合には１回の送信で２件分以上の料金が発生するのでご注意下さい。

受信料金は無料です。

SMS-Email（Mmail）は、ショートメッセージサービスセンター経由で送受信する簡易Ｅメールサービスです。最大送信文字数は半角英数字で159文字。パソコンや日本の携帯電話とのメッセージ送受信も可能です。

ワールド携帯電話（レンタル・購入）・アメリカ携帯電話（同）でご利用いただけます。利用方法についてはこちらをご覧ください。

ワールド携帯電話（アンドロイド）では日本語Eメールの送受信ができます（ただし、携帯アドレスへ送信する場合、相手の電話が日本語対応でない場合は文字化けしてしまうのでご注意ください）。それ以外の機種では半角英数字のSMS-Email（Mmail）のみご利用いただけます。

原則として、合計159文字以下のメッセージが１件として計算されます。なお、携帯電話の機種によっては１件につき159文字以上入力できることがありますが、そのような場合には１回の送信で２件分以上の料金が発生するのでご注意下さい。

ワールド携帯電話（デラックス）またはワールドSIMカードであればインターネットをご利用いただけます。ただし、ワールドSIMカードの場合、お手持ちの電話機がインターネット対応端末であることが前提となります。利用料金については弊社ウェブサイトの各商品ページをご覧ください。

こちらのページにある「データ通信計算ツール」で、１日当たりのデータ通信使用量（概算）とコストがわかります。

インターネット上のお客様専用ページ「マイモベル」で変更できます。「マイモベル」にログインし、「クレジットカード情報」のタブをクリックして必要な情報を入力してください。

お客様の渡航先の現地電話会社よりコールデータ（通話明細）が届き次第、通話料金を請求致します。支払い済の通話料金の詳細や通話明細はインターネット上のお客様専用ページ「マイモベル」 でご覧いただけます。

インターネット上のお客様専用ページ「マイモベル」 で通話明細をご覧いただけます（PDFファイル形式でダウンロード・印刷することも可能です）。「マイモベル」にログインし「ご利用明細」のタブをクリックした後、該当する明細番号の「詳細」ボタンを 押してください。

インターネット上のお客様専用ページ「マイモベル」にログインし、「クレジットカード情報」のタブをクリックして新住所を入力してください。

商品到着後180日以内であれば満足保証（返品制度）で承りますので、弊社までご連絡下さい。

解約依頼書に必要事項を記入し、Ｅメール、FAXまたは郵送にて弊社までお送り下さい。解約依頼書はこちらからダウンロードできます。

お手持ちのユーザーガイドの指示に従ってください（ユーザーガイドはこちらからダウンロードすることもできます）。それでも解決しない場合は弊社までご連絡ください。

弊社までご連絡ください。状況を伺った上で、問題を解決できるよう最善を尽くさせていただきます。

バッテリーが完全に空になっていると充電が開始されるまで時間がかかります。電話機の電源を切った後、充電器につないだまま一晩様子を見てください。それでも状況が変わらなければ弊社までご連絡ください。

国際通話では発信元の電話番号情報が失われる事があります。そうなると発信元の電話番号が非通知扱いになってしまい、電話をかけている相手の電話機に非通知着信拒否の設定があると繋がりません。このような場合には相手の方に同設定の解除をお願いしてください。

ユーザーガイドの表紙ラベルにPUKコードが記載されています。不明な場合は弊社までご連絡ください。なお、PUKコードを10回間違えるとSIMカードが無効になり完全に利用できなくなるのでご注意ください。